Engagement qualité

 

Confidentialité:

Nous garantissons à nos clients une parfaite confidentialité par rapport à l’ensemble des données ou process dont nous pourrions avoir connaissance à l’occasion de notre collaboration.

Les appels sont exclusivement émis ou reçus à partir de notre site de DOUAI, par nos téléconseillers et sans aucun recours à une sous-traitance.

 

Sécurité des données:

Les fichiers de données qui nous sont confiés donnent lieu à des accusés de réception qui en précisent les modalités d’utilisation et leur stockage est bien sûr sécurisé.

 

Responsabilité du donneur d'ordre:

POLYCONTACTS adhère à CLIADIS  (Club des Experts en Relation Client de la Région Nord/Pas-de-Calais) et s’engage à ce titre au respect de la charte de déontologie sociale visant à définir les engagements pris par l’entreprise envers ses collaborateurs et garantir par la même occasion votre responsabilité de donneur d’ordre.

Contrôles qualité:

• Suivi qualitatif des entretiens : les téléconseillers seront régulièrement écoutés et enregistrés afin de valider le respect du cahier des charges. Ces derniers sont informés du dispositif d’écoute et d’enregistrement mis en place dans le cadre de la formation et de l’amélioration de la qualité. Les collaborateurs ou chargés de mission du donneur d’ordre pourront également procéder à des écoutes sur site.

 

• Suivi quantitatif : les résultats de chaque téléconseiller sont contrôlés (nombre d’argumentations réalisées, taux de refus de dialogue,…)

 

• Suivi qualitatif des fichier de données : des tests sont effectués afin de valider la cohérence des données encodées. Toute fiche incomplète ou comportant des données incohérentes fera l’objet d’une invalidation.