Serveurs Vocaux Interactifs

L’accueil de vos contacts est réalisé par un automate fonctionnant 24H/24.

L’appelant pourra obtenir des informations d’ordre général ou, après saisie d’un identifiant, accéder à des informations le concernant et effectuer une saisie de données chiffrées.

Le Serveur Vocal Interactif peut aussi pré- qualifier l’appel (demande de renseignements, commande, service après vente,…) et l’orienter automatiquement vers le bon service au sein de votre entreprise.

Le routage externe des appels peut aussi être réalisé suivant de multiples critères : Région d’origine des appels, horaires, occupation ou non réponse du site destinataire.

 

Exemples d'applications:

Pointeuse télématique pour entreprise de services à la personne : L'exemple de la société PHOEBUS.

Cet outil s'utilise idéalement en aboutement d'un numéro 0800

gratuit pour l'appelant. Ce numéro d'appel peut également être utilisé pour la réception des appels de clients et prospects.

Losque le collaborateur arrive chez le client afin de démarrer son service, il compose le numéro d'appel gratuit mis à sa disposition. A l'invite du serveur vocal, il compose son code aidant, le code du client et indique qu'il prend son service. A la fin de ce dernier, il réitère l'opération en indiquant qu'il quitte le client.

Les avantages sont :

- contrôle du temps de travail

- crédibilité vis à vis des clients

- automatisation de la paie

- automatisation de la facturation

 

Serveur vocal d'informations météorologiques :

L'exemple d' AGATE FRANCE.

Grâce à un système totalement automatisé, le service vocal de prévision météo professionnelle édité par

 AGATE FRANCE est disponible 24H/24.

Les mises à jour sont intégrées à la base de donnés 3 fois par jour. En cas d'alerte (orage, neige...), un message adequat est diffusé avant tout autre information.

Dans le cas de ce service à valeur ajoutée, l'appelant compose un numéro 0892, générateur de reversement pour l'éditeur.

L'appelant selectionne son département et se voit proposer les choix correspondants: météo de court terme, météo des plages, météo de montagne. A la fin du message de court terme, le serveur vocal propose de consulter la prévision de long terme ou revenir au menu précédent.

Ce service vocal permet, de part sa disponibilité et sa grande capacité de réponse, de rendre un réel service au public.